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擁抱“新零售” 消費更實惠(本新聞轉(zhuǎn)自廈門日報)
時間:2018-07-15 瀏覽:17763

優(yōu)化供應(yīng)鏈:根據(jù)預(yù)訂量來生產(chǎn),沒有庫存壓力。

建立新關(guān)系:消費者分社群,可與商家互相評價。

  ●傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系是樹形結(jié)構(gòu),從該品牌端到渠道端單向供給,如今移動互聯(lián)網(wǎng)將這種關(guān)系改為網(wǎng)狀。

  ●顧客到底需要什么?答案就是越簡單越好。比如說,滿送、滿減和直接打折,三者相比之下,直接打折對顧客來講最實惠。
 

近日,廈門國貿(mào)集團股份有限公司與阿里巴巴旗下的新零售“巨頭”——銀泰商業(yè)(集團)有限公司(以下簡稱“銀泰商業(yè)”)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,兩大企業(yè)將擴大升級廈門及周邊地區(qū)的“新零售”版圖。

這不僅僅是一次戰(zhàn)略聯(lián)姻,也不僅僅是單純的新零售版圖擴張的故事,這意味著廈門商業(yè)將加快進入“新零售”時代,更好地滿足人民美好生活需要,而新零售帶來的一系列變革也將驅(qū)動實體產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,為推動我市高質(zhì)量發(fā)展注入新活力。

那么,該如何理解新零售?新零售將給市民的“買買買”帶來哪些改變?本報采訪了阿里巴巴集團副總裁、銀泰商業(yè)CEO陳曉東。

 

  文/本報記者 林露虹
 

線上線下融合

  品牌商零售商互聯(lián)網(wǎng)平臺共同服務(wù)消費者

  零售商和互聯(lián)網(wǎng)平臺是競爭關(guān)系,購物中心和品牌商分列甲方、乙方兩端——這一情況在“新零售”時代將發(fā)生改變。

  陳曉東說,擁抱新零售必須先推進品牌商、零售商、互聯(lián)網(wǎng)平臺的融合,實現(xiàn)“三位一體”,共同服務(wù)消費者。“傳統(tǒng)的商業(yè)關(guān)系是樹形結(jié)構(gòu),從該品牌端到渠道端單向供給,如今移動互聯(lián)網(wǎng)將這種關(guān)系改為網(wǎng)狀。”

  陳曉東說,數(shù)字化推進了新零售要素的重構(gòu),銀泰正從會員通、商品通、服務(wù)通方面全面推進數(shù)字化工作。其中,會員通進展尤為顯著。“銀泰已經(jīng)和天貓、淘寶的會員打通,手機淘寶App與喵街App一同成為銀泰會員體現(xiàn)身份、獲得會員權(quán)益的端口。目前,銀泰數(shù)字化會員已近百萬,初步實現(xiàn)了可識別、可觸達、可洞察、可運營。

  “會員通”帶來的利好顯而易見。去年,“88會員節(jié)”期間,銀泰旗下6家門店首次嘗試與天貓線上線下會員融合營銷。手機淘寶和喵街App對銀泰門店一定地理半徑的所有會員發(fā)出線上邀約,以清晰、明確的活動主題吸引顧客到線下門店“買買買”。

  未來消費場景

  不同于現(xiàn)在的實體,也不同于五年前的線上

  新零售對傳統(tǒng)零售的改變主要體現(xiàn)在“人(用戶營銷)、貨(商品運營)、場(商場)”三要素的重構(gòu)。在陳曉東看來,“人、貨、場”關(guān)系的背后實際上是對消費需求的洞察。

  “銀泰一直在思考顧客到底需要什么?答案就是越簡單越好。”陳曉東舉了一個例子,“滿送、滿減和直接打折,三者相比之下,直接打折對顧客來講最實惠。”銀泰深諳這一點,并創(chuàng)新性地推出小批量柔性定制,“比如一雙當(dāng)季款的靴子,5折預(yù)訂,然后要15-21天才能拿到貨。這樣的話,整個鏈條就變短了,它沒有庫存壓力,可以根據(jù)預(yù)訂量來生產(chǎn)。”

  陳曉東說,在新零售時代,我們應(yīng)該跟顧客建立一個雙向的、新型的關(guān)系。“是社群的關(guān)系,互相之間是有評價的,是人以群分的。除了新關(guān)系,更要有新的內(nèi)容。新的內(nèi)容就是突破性地優(yōu)化供應(yīng)鏈,給顧客提供好的內(nèi)容。”

  我們多少可以從銀泰此前的實踐中窺見廈門在“新零售”時代的消費場景:今年5月,全國首家“天貓無憂購-親心服務(wù)中心”在杭州武林銀泰總店試運營,中心設(shè)置改衣、鞋服清洗等9大服務(wù)專區(qū),可網(wǎng)上下單線下服務(wù);在北京大紅門銀泰百貨,天貓與眾多母嬰品牌和線下零售商構(gòu)建了智能母嬰室,媽媽們在室內(nèi)可通過語音控制調(diào)奶器等設(shè)備;在天貓聯(lián)手銀泰打造的智能洗手間,設(shè)有兩臺虛擬試妝鏡,消費者一鍵試妝的同時可下單購買……

  “未來的零售是什么樣的,誰也說不出來。但是有一個共識,今后中國的零售肯定不同于現(xiàn)在的實體,也不同于五年前的線上,應(yīng)該是融合在一起的。”陳曉東說。


 

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